Soporte
Si tienes una duda, escríbenos.
Cuéntanos qué estabas haciendo, en qué dispositivo ocurrió y qué esperabas ver. Revisamos cada consulta directamente.
Primeros pasos
¿Vlyxis compra, vende o custodia activos reales?
No. Vlyxis no es un broker, no ejecuta operaciones reales, no conecta con tu banco, no mueve dinero y no custodia activos. Es una app para seguimiento, revisión y organización personal.
¿Qué activos soporta Vlyxis?
Vlyxis está pensado para seguir fondos, acciones, ETFs, criptomonedas, depósitos y cuentas de efectivo dentro de una misma cartera.
¿Por qué algunos datos son orientativos?
Algunos precios, históricos o informes dependen de fuentes externas y pueden tener retrasos o cobertura incompleta. Por eso conviene revisarlos antes de tomar decisiones.
¿Los informes fiscales sustituyen a un asesor?
No. La información fiscal es orientativa y sirve para revisar mejor plusvalías, dividendos y posiciones, pero no sustituye asesoramiento financiero, fiscal ni legal.
¿Cómo reporto errores?
Escríbenos por WhatsApp o a soporte@vlyxis.com con qué estabas haciendo, en qué dispositivo ocurrió y, si puedes, una captura o los pasos para repetirlo.
Importación y copias
¿Cómo puedo importar movimientos?
Puedes cargar archivos compatibles y revisar los movimientos detectados antes de guardarlos. Así ves siempre qué va a entrar en tu patrimonio o en una cuenta operativa.
¿Cómo hago una copia de seguridad?
Desde la app puedes exportar y restaurar una copia manual para conservar tus datos o moverlos a otro dispositivo.
Privacidad y dispositivos
¿Vlyxis puede ver mis carteras o sus valores?
No vemos tus carteras, posiciones, importes ni valores personales. La app está pensada para que mantengas el control de tus datos financieros.
¿Mis datos están seguros en el móvil?
Vlyxis aplica protección local: el patrimonio, las cuentas y los movimientos se guardan cifrados en tu propio dispositivo (Llavero en iOS y SQLCipher en Android), así que no quedan en texto plano. Las copias también se pueden proteger con contraseña. Ningún sistema es infalible, por lo que también debes mantener el dispositivo actualizado y protegido con bloqueo de pantalla.
¿Vlyxis lee todas mis notificaciones en Android?
Solo si activas expresamente el acceso del sistema. Vlyxis procesa en tu dispositivo las notificaciones compatibles de bancos o wallets para preparar movimientos; el texto no sale de tu dispositivo y nunca se guarda un gasto sin tu confirmación.
¿Podré ver mi cartera en otros dispositivos o en la web?
Próximamente. Estamos trabajando para sincronizar tu cartera entre dispositivos y para que también puedas tenerla en la web: verás lo mismo que en la app, en el navegador y actualizándose online.